Accompagnement
Support
La plupart des questions posées à un support ERP ne sont pas des questions techniques : ce sont des questions de gestion. Nos interlocuteurs viennent du bâtiment.
- Concerne
- Tous les utilisateurs.
Comment ça se passe
« Des interlocuteurs qui connaissent le bâtiment, pas seulement le logiciel. »
Prise en charge
Chaque demande est enregistrée, qualifiée et suivie jusqu’à résolution.
Réponse métier
On répond au problème de gestion, pas seulement au clic manquant.
Escalade
Les sujets structurels remontent à votre interlocuteur de pilotage.
Évolutions
Les demandes récurrentes alimentent la feuille de route produit.
Livrables
Ce que vous avez en main à la fin.
- Historique des demandes
- Base de connaissance interne
- Suivi des évolutions demandées
Les autres prestations
Déploiement
On comprend votre fonctionnement avant de configurer quoi que ce soit.
Reprise des données
Vos données existantes entrent dans le système, propres.
Formation par rôle
Chacun apprend ce qu’il utilise, pas le manuel complet.
Pilotage mensuel
Une revue mensuelle des dérives, avec des décisions à la sortie.